سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لمنصة On Klick

نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجاتك وتتجاوز توقعاتك. ومع ذلك، ندرك أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها، وأحيانًا قد يكون من الضروري إلغاء الحجز أو طلب استرداد الأموال. توضح هذه السياسة الظروف التي يمكنك فيها طلب استرداد الأموال أو إلغاء حجز تم عبر تطبيق .On Klick

الإلغاء:

1.       عدم توفر الخدمة

يمكنك إلغاء أي حجز مجانًا حتى يقوم مقدم الخدمة بقبوله.
للإلغاء، افتح تطبيق On Klick للعملاء، وانتقل إلى تفاصيل الحجز، ثم اضغط على "إلغاء الحجز "إذا قمت بالإلغاء قبل قبول مقدم الخدمة للحجز، فستسترد كامل رسوم الخدمة للحجوزات المدفوعة مسبقًا.

2.       عدم توفر مقدم الخدمة

في حالات نادرة، إذا كان مقدم الخدمة غير قادر على الحضور في الموعد المحدد بسبب ظروف غير متوقعة، يمكن لمقدم الخدمة رفض الطلب. في هذه الحالة، لديك خياران:

• إعادة جدولة الموعد: سنعمل معك لتحديد موعد جديد يناسب احتياجاتك.
• إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ: لن يتم فرض أي رسوم إلغاء (إذا كانت هذه الخدمة قائمة على الحجز المسبق).

استرداد الأموال:

• سيتم إيداع المبالغ المستردة في محفظة المستخدم داخل التطبيق إذا كانت الخدمة قائمة على الحجز المسبق.
• الحالات التالية غير مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل:
•  لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة، ولكن مقدم الخدمة أكمل العمل كما هو موضح في التطبيق.
•  واجهت تأخيرات طفيفة أو إزعاجًا أثناء الخدمة.
•  طلبت تغييرات على نطاق الخدمة بعد وصول مقدم الخدمة، مما أدى إلى فرض رسوم إضافية.

حل النزاعات:

إذا كانت لديك أي مخاوف أو اعتراضات تتعلق بطلب الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل مع دعم العملاء في On Klick عبر البريد الإلكتروني support@on-klick.com أو الاتصال بنا على
  0549140478 نحن ملتزمون بحل جميع المشكلات بطريقة عادلة وودية.

ملاحظات هامة:

• تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال على جميع الحجوزات التي تتم عبر تطبيق أو موقع On Klick
• تحتفظ  On Klick بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ستكون أحدث نسخة من هذه السياسة متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا.
• باستخدامك تطبيق On Klick، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الإلغاء واسترداد الأموال.

نأمل أن توضح هذه السياسة الإجراءات المتعلقة بطلبات الاسترداد والإلغاء على تطبيق  On Klick إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء.

مع أطيب التحيات،

فريق On Klick

 

We are committed to providing you with high-quality services that meet your needs and exceed your expectations. However, we understand that things do not always go according to plan, and sometimes cancellations or refunds might be necessary. This policy outlines the circumstances under which you can request a refund or cancel a booking made through the On Klick mobile app.

Cancellations:

• Unavailability of Service: You can cancel any booking free of charge until the provider accepts it. To cancel, open the On Klick Customer App, navigate to your booking details, and tap "Cancel Booking." If you cancel before the provider accepts your booking, you will receive a full refund of the service fee for advance booking services.
• Unavailability of Provider: In the rare event that a provider is unable to make it to your scheduled appointment due to unforeseen circumstances, the provider can decline your service.

• Reschedule your appointment: We will work with you to find a new appointment time that suits your needs.
• Cancel your booking and receive a full refund: No cancellation fee will be applied (If this service is based on advance booking service).

Refunds:

• Refunds will be processed into the users wallet if this service is based on Advance booking service.

The following situations are not eligible for a full refund: 

• You cancel your booking before the provider accepts it.
• You are not satisfied with the quality of the work performed, but the provider completed the service as described in the app.
• You experience minor inconveniences or delays during the service.
• You request changes to the scope of the service after the provider has arrived, which may result in additional charges.

Dispute Resolution:

If you have any concerns or disagreements regarding your refund or cancellation request, please contact On Klick customer support at support@on-klick.com or call us at 0549140478. We are committed to resolving all issues fairly and amicably.

Important Notes: 

• This Refund and Cancellation Policy applies to all bookings made through the On Klick App or Website.
• On Klick reserves the right to modify this policy at any time without prior notice. The latest version of this policy will always be available on On Klick website and mobile app.

By using the On Klick mobile app, you agree to be bound by this Refund and Cancellation Policy.

We hope this policy clarifies the process for requesting refunds and cancellations on On Klick app. If you have any questions, please feel free to contact our customer support team.

 

Sincerely,

On Klick Team